經營酒店家具技巧

（1）首先做好市場的細分與定位，結合你自己的優勢，比如貨源，客源等方面，找到或者定位你要服務的人群，簡單的說，你是做那類型的家具，是豪華的，還是經濟，還是普通的等等，可以自己從不同角度思考，如此做的原因是要你發揮自己的優勢，抓住機會。畢竟資金等有限，不可能什么檔次的客戶都能抓住。

（2）其次是要做好市場調查：對新建的小區樓盤做好登記！定期去對該小區或樓盤的業戶做免費的裝修咨詢裝潢設計展示。客觀的介紹自己的公司，宣傳自己的產品。

（3）然后就是一些營銷策略了：可以代理些品牌家具，并負責安裝。這樣從銷售中建立客戶關系，以達到銷售和裝潢的雙結合。做好對客戶關系維護方案，定期走訪！因為有些家具銷售都是相互介紹的。在從原料、產品、服務、售后、關系維護、宣傳等幾方面一定要嚴加把關，切記！

（4）最后提醒的是買賣的合同一定要詳細，要有經驗的人去負責此事！一但出現矛盾要有套及時處理的應急方案。

家具銷售技巧有哪些？

對于銷售這個行業，不管是銷售什么產品，都需要學習銷售技巧和心理學。懂得如何看顧客臉色行事，不可胡亂答題和滔滔不絕。

銷售技巧:

1、基本禮儀

無論做哪一類的銷售，都要懂得基本禮儀和禮貌用語。家具這一塊就更不用說了，來買家具的都是帶著熱忱來的，為了一個溫馨的家，當然要最好的服務和舒心的指導員來解答。因此，首先要會基本禮儀，比如顧客前來，可以先上一壺茶，因為買賣中是會有比較多的交流，提供暫時休息的地方以及室內燈光無需過于明亮，或設計成暖色調哦。

2、看顧客的年齡段

家具的使用，會隨著時代的變化而變化，因此要看顧客的年齡段。一般年齡比較大，但經濟能力一般的人會比較喜歡深木色的家具，看起來比較貼心。而年輕的小伙子們變比較喜歡布藝的。而小孩子用的話，就更傾向于彩色的家具了。這些就要靠自己的眼色判斷啦。

3、根據顧客的房屋構架

家具的使用都是需要跟房屋配套的，否則會不倫不類。因此做為銷售也是需要了解一下顧客的房間設計，適合用哪一類的家具。還要看房屋的圖墻，是什么顏色的，窗戶是否通光等等，當然這些是沒有必要去家主家里去看，只要在顧客看家具的時候詢問下就可以了哦。

4、取得信任感

家用品，都會考慮到安全問題，家具是家里使用最頻繁的東西，如沙發、床之類的，都是需要給予安全感的，因此，顧客在買家具的時候，都會考慮到是否安全。那么，銷售人員第一感覺給人家的就應該是信任感。如果一個人對你不夠信任，那說什么都沒有用的?？梢酝ㄟ^一些比較簡單的交流來建立起信任，不要一味的嘮叨沒完，很容易讓人厭煩的哦。

5、了解顧客買家具的目的

買家具的目的大概就幾種：舊換新，搬新家，新婚。了解一下顧客買家具的目的，好做好推薦。如新婚的買家具，幾乎比較喜歡喜慶的，顏色比較新鮮的為主。那以舊換新的話，可能更注重高端產品。搬新家的更比較隨和。因此，可以根據顧客購買家具的目的來推薦哦。

6、詳細講解家具的功能和優缺點

銷售并不是只推銷產品，而是要介紹產品的性能和優缺點，以利于顧客思考和判斷。那么。當顧客看中一系列的家具之后，作為銷售就要給于中肯并準備的性能介紹啦。除了優點要說盡以外，也要注意點出家具的缺點和可能存在的問題隱患點。當然，一般家具是不會存在安全隱患的。只是對于部份家庭可能會存在隱患，比較家里有小孩的，有老人的。那么一些過重或者設計過于復雜的則不適合他們適合。這些作為銷售應該要提醒。

7、多用熱詞和肯定語氣

在交流過程中，銷售應該多使用一些熱詞或者溫詞。盡量以肯定的語氣與顧客交流。避免使用一些冷詞或者生硬的詞語交流，以免造成心理上的負擔。在回答顧客的問題的時候，盡量簡短肯定。對于顧客提出的建議或者否定，也盡量用可以改善和接受建議的方式，而不是直接反駁，更不可說顧客什么都不懂。

銷售家具有什么技巧

一、接待不同進店意圖的顧客技巧：
一般進店后目光集中，腳步輕快，直奔某個商品，主動提出購買要求。這類顧客的購買心理是：“求速”，因此，應抓住他臨近柜臺的瞬間馬上接近，動作要迅速準確，以求迅速成交。
選擇無目的、但確實想買東西的顧客 進店后一般步子不快，神情自如，隨便環視，臨柜也不急于提出購買要求。 對這類顧客，導購員應讓其在輕松自由的氣氛下隨意觀賞，只是在他對某個產品發生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸，注意不能用眼睛老盯著顧客，以免使顧客產生緊張戒備心理，也不能過早地接觸顧客，以免驚擾顧客。在適當情況下，可主動熱情地介紹和推薦。
來參觀瀏覽或看熱鬧的顧客 這類顧客進店只是為了隨便看看，但也不排除他們具有沖動性購買行為或為以后購買而觀看，這類顧客行走緩慢，談笑風生，東瞧西看；有的猶猶豫豫，徘徊觀看。 對這類顧客，如果不臨柜就不必急于接觸，應隨時注意其動向，當他到柜臺察看產品時，就熱情接待，能否使這類顧客不至于離柜，是檢驗導購員服務水平高低的重要一環。

二、根據顧客表現選擇不同接待技巧：

當顧客長時間凝視
1、在與顧客打招呼時要站在顧客的正面或側面。
2、語言不應局限于“歡迎光臨”之類，可以說“你好，有什么需要我幫忙的嗎？”
當顧客觸摸商品時 顧客一觸摸商品，馬上開始介紹商品或者介紹商品會引起顧客誤會，要稍等一等，也可加上些簡單的產品說明，刺激顧客購買欲。
當顧客拾起頭來時
顧客抬頭的原因有兩個：
一是想叫導購員；
二是決定不買了，想要離去。如果是第一種原因，導購員稍加游說，這筆交易就有可能成功；如果是第二種原因，如此顧客也許會回心轉意，也許會把他不滿意的地方說出來。虛心接受并作詳細解答。
當顧客突然停下腳時 一定是有某種商品吸引了他的視線，導購員應注意他們留意的是哪一種產品，立即過去招呼顧客，并針對這種產品的優點、特征做一番說明。
當顧客的眼睛在搜尋時 導購員趕快過去向他打招呼并問：“有什么我可以幫您的？”這種情況下的初步接觸，要愈快愈好，因為這樣可以替顧客節省很多尋找的時間和精力，一定會讓他覺得非常高興。
當顧客與導購員的眼光相碰時 象征顧客沒自信，正是你提供意見和建議的時機，簡短有力二三句。
三、語言技巧：
1. 接待用語的原則
要用普通話，表達標準，言簡意賅，語調柔和，奉獻美言，真情流露，恰到好處，切忌語言粗俗，方言土語，夸大其辭與顧客爭論、無視他人等。
2. 接待用語的技巧
● 避免使用命令式，多用詢問式；
● 少用否定句，多用肯定句；
● 采用先貶后褒法；
● 言語要生動，語氣要委婉，向顧客推薦和介紹商品時，一定要采用生動、形象的語言使顧客聽起來容易產生聯想，又容易產生購買欲；
● 導購員講話，要配以自然動作，親切的表情，使顧客心情愉快；
● 要留有余地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。 對于賣場沒有的品種，可詢問下賣場經理或者主管，并也可以向顧客咨詢了解，并做詳細記錄后交由商品管理員，留下顧客的詳細聯系方式，以便到貨后及時通知；
● 要有問必答。無論是有關的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對不知道的，要表示歉意；
● 不要夸大其詞，要誠實、客觀的推介；
● 不要惡意批評競爭對手的產品。
3. 常用的接待用語
● 與顧客初次接觸時，應說“歡迎光臨千寨商城”，“早上好，歡迎光臨千寨商城”。
● 當顧客招呼導購員時，可一邊回答“有什么需要我幫忙的嗎？”一邊迅速放輕腳步迎向顧客。
● 導購員正招呼顧客，同時又要邀請其他顧客到自己負責的區域時，導購員可對接待中的顧客說：“對不起”。
● 當顧客決定要買時，要面帶微笑向他致謝。
● 對口出怨言的顧客，要聆聽怨言并道歉，如：“實在抱歉，我會作好記錄把你的情況及時向公司反映”。
● 向顧客告別時，要親切、自然，用語要簡單、適當，如：“再見，歡迎您下次光臨千寨商城”，“請拿好，請慢走”，對外地來的顧客，可說：“祝您旅途愉快，歡迎下次再來貴陽”。

四、微笑服務要求
1. 要有發自內心的微笑
微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
2. 要排除煩惱
一位優秀的導購員臉上總是帶著真誠的微笑，導購員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
3. 要有寬闊的胸懷
導購員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，導購員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。
4. 要與顧客感情上進行溝通
微笑服務，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，很愿意為你服務。”

酒店家具定制時我們主要需要注意什么？

1、防水防潮：在酒店及公寓客房，會因水和濕氣的侵擾對家具形成破壞。茶水的傾倒、衛生間濕氣及洗浴桑拿水蒸氣的彌漫、洗浴濕毛巾的接觸、季節性氣候濕度變化等等，會造成家具封邊暴露、脫落、板面變形膨脹、飾面裂紋、起泡、霉變等問題，所以購買家具應重點考慮其防水防潮的功能；

2、防火、耐高溫：點燃的香煙、火柴等會對家具表面造成損傷，嚴重的甚至造成火災，家具防火阻燃的性能不可忽視；

3、耐磨：客房常規用具，如電話、煙灰缸、茶杯、臺燈、花盆、手提電腦、行李箱、電熱開水器等，在日常使用中都有可能與家具表面摩擦從而造成劃痕，影響家具的有效壽命。家具板材的耐磨性是決定家具有效壽命的其中重要因素；

4、環保：家具用材：如刨花板、纖維板、膠水、油漆等，會釋放對人體有害的氣體。酒店及公寓客房相對密閉，刺激眼鼻的氣體將直接影響客房的入住率，家具的環保性已成為現代客人選擇入住酒店條件的重要因素；

5、款式、風格：家具的風格和款式應與裝修風格相和諧，避免簡單裝修配套豪華家具，或豪華裝修配套低檔家具；家具選擇，應考慮酒店及公寓的地理位置、面向客戶群、客房定價以及投資限制等，應以客人的喜好和消費觀念為中心，以家具合理設計及產品的風格來彌補建筑及裝修的不足，提升酒店檔次及特色；

6、投資及保值：為保證不因家具的老化和損壞而影響客人入住率，家具的選擇除考慮一次投資成本外，同時應考慮一次裝修經營過程中的家具重復累計投資，應選擇不需要重復投資也能長久保持良好的外觀質量、性能價格比高的產品，同時對家具公司給出的保修時間也應有所考慮，選擇優質的酒店客房家具生產商，保證了一次投資及保值時間。

7、藝術性：酒店客房家具的設計對于酒店的整體形象是會起到一定作用的，設計的出色也會給顧客留下一個很好的印象。在家具設計中，依據不同的類型，家具的造型材質，色彩也相應地在變化，同時除了設計外，酒店客房家具的質量也是很重要的一個方面，所以我們既要賦予它實用性和功能性，還應讓它具有高尚的審美情趣。精良的設計能與酒店客房家具互相輝映，在藝術鑒賞方面也得到了提升。

8、易清潔性：酒店客房家具相當于酒店的門面之一，所以說客房家具的清潔是必須的并且尤為關鍵。酒店客房家具是顧客進入房間后的第一眼印象，我們要注意的是，不要用粗布、舊衣服擦拭家具。定期清潔防止灰塵侵入是最好的保養酒店客房家具的方法。

9、實用性：從實用性的角度來看的話，客房家具的角最好都是鈍角或圓角的，這樣不會給年齡小、個子不高的客人帶來傷害；電視機應下設可旋轉的隔板，因為很多客人看電視時需要調整電視角度；插座的設計要考慮手機的充電使用，這往往是很多酒店客房設計所忽略的；床頭燈的選擇要精心，要防眩光；電腦上網線路的布置要考慮周到，其插座的位置不要離寫字臺太遠。在客房設計中，由于建筑空間的局限性，設計師在酒店家具設計中需考慮房間內合適的酒吧、冰箱位置等，充分挖掘家具的功能潛力。

10、總結：適當的保養與維護會讓客房家具更加煥然一新，給人充分的感官體驗。